Resolución de conflicto alternativa

En caso de disputa del consumidor en línea, el consumidor puede utilizar un sistema de resolución de disputas en línea (RLL), la Plataforma ODR ("resolución de disputas en línea"), con competencia para resolver disputas relacionadas con las obligaciones contractuales resultantes, contratos de venta o servicios en línea.

De esta forma, los consumidores disponen de un único portal donde pueden registrar sus quejas y hacer un seguimiento de su evolución. "La plataforma garantiza todos los pasos para resolver disputas, desde la introducción por parte del consumidor, pasando por la interconexión con las entidades ADR, y terminando con información a las partes involucradas"

De conformidad con el artículo 18 de la Ley 144/2105, informamos que el consumidor para la resolución alternativa de disputas debe ponerse en contacto con nuestra empresa a través del correo electrónico onlinestore@nici.pt, la autoridad competente para la resolución alternativa de disputas del consumidor (RAL) en su área o utilizar el Plataforma de resolución de disputas en línea, disponible en http: //ec.europa.eu/consumers / ...

Dado que este sitio web es para la venta online, es competente el Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor correspondiente al domicilio del consumidor. En caso de disputa de consumidores, el consumidor puede utilizar la Plataforma europea de resolución de disputas en línea, disponible en http: //ec.europa.eu/consumers / ... o la siguiente entidad preferencial de resolución de disputas de consumidores:

Centro de Información de Consumo y Arbitraje Portuario

Tel .: (+351) 225 508 349/225 029 791; Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt
Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Disputas en contratos de compraventa o servicios online.

Para cualquier problema o queja, utilice también - onlinestore@nici.pt / info.portugal@nici.pt
Más información en el Portal del consumidor: http://www.consumidor.pt .