Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago un pedido?

Seleccione los productos que desee navegando por las diferentes categorías o utilizando la búsqueda. Puede agregar cualquier producto a su carrito haciendo clic en la foto para ver más detalles sobre el producto y haciendo clic en "Agregar al carrito". Puede optar por continuar con sus compras o completarlas mediante el pago. Para finalizar la compra, puedes hacerlo si ya estás registrado o continuar como invitado. Finalmente, seleccione una opción de envío, un método de pago y confirme su pedido.

2. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido en un momento dado?

Normalmente, su pedido se procesa dentro de las 48 horas hábiles posteriores al pago. Siempre es posible realizar un seguimiento de los pedidos realizados a través de "Mi cuenta" en la sección "Historial de pedidos y detalles". Si no está registrado, puede seguir su pedido a través del enlace indicado en el correo electrónico de confirmación de envío. 2. ¿Puedo conocer el estado de mi pedido en cualquier momento?

3. ¿Cuáles son las posibles formas de pago?

Durante el proceso de pago, deberá elegir un método de pago para completar la compra. Los métodos de pago pueden variar según el país de envío. A continuación se muestran los métodos de pago disponibles:

Transferencia bancaria

Multibanco (referencia generada automáticamente para pagar servicios)

MBWay (a través de su aplicación MBWAY o su banco - El tiempo es limitado para aprobar el pago - No se realiza enviándolo a un número de móvil específico. Debe confirmar la compra dentro de un período limitado. Después de este límite de tiempo, la orden de compra vence, en estos casos será necesario repetir el proceso de compra para recibir una nueva notificación)

4. Gastos de envío


Envíos nacionales (Portugal continental):

  1. 4,50 € en pedidos hasta 29,99 €
  2. Gratis en pedidos superiores a 30,00 €

Puede rastrear el envío por DPD en DPD | Tus expertos en entregas

Envíos nacionales (Azores y Madeira):

  1. 9,99 € en pedidos hasta 49,99 €
  2. Gratis en pedidos superiores a 50,00 €

Puede seguir el envío por DPD


Envíos internacionales : precios a consultar a info@lemonribbon.pt

Estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso. Por favor, confirme siempre en el carrito de la compra el importe de los gastos de envío a pagar.

Los envíos a Portugal continental tardan hasta 3 días laborables (de lunes a viernes) y a Islas de 7 a 15 días, a contar desde la fecha de envío del pedido.

Para envíos internacionales, el tiempo de entrega puede ser de 4 a 10 días hábiles (de lunes a viernes), según el destino y la empresa de envío indicada.

Tan pronto como el pedido sea entregado a los servicios de transporte, el Cliente recibirá un SMS o un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido. No somos responsables de posibles retrasos en la entrega causados por los servicios de envío.

En caso de que el cliente reciba el pedido en mal estado en ese momento, deberá firmar con reserva (por ejemplo, indicando los desperfectos del empaque).

5. ¿Es necesario enviar comprobante al realizar el pago?

Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, será obligatorio el envío de justificante. En otros casos, no es necesario enviar comprobantes ya que el pedido se procesa inmediatamente tan pronto como se realiza el pago.

6. ¿A dónde enviamos?

Por el momento, nuestra tienda online está disponible para Portugal (continental e islas) y pronto estará disponible para pedidos y envíos a los siguientes países:

Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Córcega, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia y Creta, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Mónaco, Noruega , Polonia, República Checa, Rumania, Serbia, Suecia y Suiza.

7. ¿Es necesario alguien en la dirección para recibir el pedido?

¡Si es! De la misma manera que cada cliente obtiene la prueba de que pagó el pedido, nosotros debemos conservar la prueba de que el pedido se entregó realmente. Por este motivo es necesario firmar la recepción del pedido cuando es entregado por el transportista.

8. ¿Tienes una tienda física?

Tenemos distribuidores autorizados en todo el país, por favor contáctenos si necesita ayuda para encontrar un punto de venta cerca de usted.

9. Devoluciones

En el caso de que se hayan encargado varios productos en un solo pedido y los productos se entreguen por separado, los 14 (catorce) días se contarán a partir del día siguiente a aquel en el que, directamente o mediante un tercero indicado por usted, adquiera físico Posesión del último producto.

Para ejercer su derecho de rescisión gratuita del contrato, deberá comunicar esta intención a NICI mediante una declaración inequívoca de rescisión del contrato, utilizando los contactos disponibles en la pestaña “Contactos” de la página de la tienda online a tal efecto. .línea. Si lo desea, puede utilizar, a tal efecto, el formulario de borrador del formulario de resolución libre que se encuentra al final de los Términos y Condiciones.

Si opta por enviar la plantilla de formulario de resolución libre electrónicamente o cualquier otra declaración inequívoca de resolución a través del sitio web o por correo electrónico, NICI se la enviará sin demora y en un medio duradero (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de la declaración de terminación del contrato.

El producto debe devolverse a la “dirección de procesamiento / devolución del pedido” identificada anteriormente, es decir, a Rua Nossa Senhora de Fátima, n. 128, 4535-217, Mozelos, Santa Maria da Feira.

En cualquier caso, el producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde la fecha en que comunicó a NICI su decisión de rescindir el contrato, quedando el cliente responsable de todos los costos y gastos que se deriven del mismo. devolución del producto.

Deberá conservar y presentar, a la devolución, el recibo de compra, así como devolver el producto en las debidas condiciones de uso, no superando la manipulación que habitualmente se permite en un establecimiento comercial, intacto, en el embalaje original, con todas sus etiquetas. .identificación y con cualquier accesorio, manual de instrucciones u otra documentación.